筑牢“近悦远来”招贤台  构建“凤凰来栖”强磁场 --黑龙江智慧人才公共服务打造“服务力”新样本 发布时间：2024-12-04 13:33 来源：黑龙江网

　　“没想到人事档案可以这么快转递过来，我要给黑龙江的办事效率点一个大大的‘赞’。”经过不断走访考察和调研论证，刚刚选好创业项目的赵先生说，便捷高效的服务，为他扎根龙江干事创业解除了后顾之忧。这是黑龙江打造人才公共服务“温暖港湾”的一道缩影。

　　近年来，黑龙江省突出人才强省导向，以实施人才公共服务效能升级计划为抓手，不断强化服务信息化建设，创新服务方式方法，构建了集省级集中的“档案基础信息资源数据库”“流动人员人事档案管理服务系统”业务经办平台，“龙江人才”微信小程序、微信公众号、官方网站，“高校毕业生档案接收”“流动人才党员之家”线上服务平台，“档案智能数据统计”“人才流动风向标”数据分析平台于一体，与机关事业单位、灵活就业、员工录用“一件事”等服务平台对接互联的“1+6+N”信息化人才公共服务体系，打造“一门办、一窗办、一网办、一站办、一次办、跨省办”规范高效、便民利企的政务服务亮眼“金名片”。

　　数字赋能，打造智能化人才公共服务阵地

　　“之前在服务机构、单位两头跑，现在可以在这里一站式解决，真的是太方便了。”在黑龙江省人才服务中心人才公共服务大厅，张女士开心地说，以前办理档案业务要跑好几个地方，耗时很久，现在几分钟就搞定了，办事体验感、满意度得到了大幅提升。

　　为满足办事群众享受精准化、便捷化、多样化人才公共服务的需求，黑龙江省围绕“基本服务全部满足、核心服务相互支撑、特色服务优势彰显”目标，立足人才公共服务工作开展实际，建设集环境控制、安防联动及档案精确定位、智能盘点、批量入库等多功能于一体的“智慧档案库房”，并打造配设全自动智能服务机器人、自助服务一体机、智慧显示大屏、自助打印机等智能化设备的“智慧人才公共服务大厅”，实现实时人工服务、AI机器人智能个性化服务、自助设备全流程跟踪服务深度融合。在提升档案管理空间性、安全性，实现档案利用可视化、规范化的同时，为办事群众提供更为便捷和智能化的服务体验。目前，人才公共服务大厅配设服务窗口15个，可对档案转递、政审考察、职称评审、人才求职、企业招聘等30个人才公共服务事项开展“一站式”服务。

　　深度融合，打造集约化人才公共服务平台

　　“以前都要跑到服务大厅，还需要排队，现在足不出户使用手机登录‘龙江人才’微信小程序，一分钟就能查到档案存放地了。”刚刚办理完档案查询业务的陈女士感叹，现在实现了线上人才公共服务事项办理全覆盖，极大地缩短了办事时间，节省了办事成本。

　　陈女士点赞的内容是黑龙江省线上“一张网”人才公共服务新模式。一直以来，黑龙江省以打破档案管理服务痛点和群众办事难点为突破口，聚焦数字集约化人才公共服务应用场景建设，打造“龙江人才”官方网站、微信公众号、微信小程序多渠道集成线上业务经办平台，办事群众通过人脸识别认证登录平台后，在手机上提交业务办理申请并按操作指引拍照上传所需资料，便可实现开具调档函、出具证明、党组织关系转入转出等高频人才公共服务业务“即提即办、不见面办、跨省通办”及线上线下“无差别受理、同标准办理”。同时，业务受理后，申请人可在手机上实时查询办件进度，及时获取办理结果，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让办事群众足不出户就能享受到“可及”更贴心的“指尖”人才公共服务。目前，“龙江人才”线上办事平台已服务人才151.3万人次，跨省通办822人次，全省线上办件率达82.94%。

　　夯实底座，打造标准化人才公共服务场景

　　“现在大厅的服务环境越来越优质了，全省的业务办理流程也一样了，对于我来说简直就是福音。”正在黑龙江省人才服务中心办理开具存档证明业务的王先生满怀激动地说，经常需要在省内不同地区出差办事的他，深切地感受到了龙江人才公共服务一点一滴的蜕变。

　　走进黑龙江省人才服务中心人才公共服务大厅，不由得眼前一亮。标准样式、标准字体制作的服务标识、标志，以蓝色、白色作为形象主色调，突出人才公共服务事业“民生为本、精准服务”宗旨；工作人员统一服装、工牌，设置具有标准化元素的背景墙，并将标准化形象标识广泛应用于咨询台、服务窗口、资料架等多种场景，便于办事群众通过这些特色化人才公共服务品牌“名片”快速识别、准确定位，使业务办理“认得准门、找得对窗”，有效呈现并传播“可视”的人才公共服务标准。自开展全省档案管理服务标准化建设工作以来，黑龙江省遵循“有标贯标、无标制标、合标优标”的原则，制作档案管理服务标准化工作指导手册，建立标准化服务试点单位，强化全省标准化建设培训，统一办理事项名称，规范业务经办规程，让服务对象真切享受到身边“可感”的标准化人才公共服务带来的温度。近两年来，省人才公共服务大厅收到锦旗26面、表扬信6封，高效、便捷、周到的服务得到了办事群众和社会各界的广泛赞誉。

　　一声声夸奖，一句句称赞，无不真切体现了黑龙江“引凤筑巢”的“力度”和“温度”，释放出满满的招才留才诚意。“未来，我们也将把实施人才公共服务创新提升工程摆在更加突出的位置，以落实和普惠黑龙江省人才政策为抓手，不断提升服务保障质效，优化人才服务环境，为助推龙江全面振兴全方位振兴提供强有力的人才服务支撑。”黑龙江省人才服务中心副主任唐玉芝说。（杨栋 记者 石启立）