新春走基层|冬日暖阳：建设银行双鸭山分行温情服务高龄老人获赞誉 发布时间：2025-01-27 11:20 来源：黑龙江网

客户向建设银行双鸭山分行营业部赠送锦旗

　　生活中，总有一些不期而遇的温暖，如冬日暖阳，悄悄润泽人心。1月26日，建设银行双鸭山分行营业部迎来了特别的一天，一面鲜艳的锦旗被送到工作人员手中，这面锦旗背后是一段温暖人心的真情故事。

　　故事的开端，是一通打破日常平静的电话。1月6日，建设银行双鸭山分行营业部的电话急促响起，电话那头张兰芝女士的声音带着焦虑与急切：“我母亲已经85岁高龄了，现在因病住院，最近病情加重，实在没办法到银行柜台办理业务。但她急需开通手机银行和更改手机号，不然没法在窗口柜台正常赎回基金，这可怎么办啊？”工作人员立刻回应：“您先别着急，我们一定想办法帮您解决。”得知张兰芝和其母亲刘昌荣老人的困境后，工作人员深知时间紧迫，一刻也不敢耽搁。

　　彼时，室外寒风凛冽，零下20多度的低温仿佛要将一切冻住，但这丝毫没有阻挡李承润、杜柏威、程欣茹三名工作人员的脚步，他们迅速整理好“龙易行”设备，冒着严寒，马不停蹄地赶往医院。

李承润、杜柏威、程欣茹三名工作人员带着“龙易行”设备迅速赶往医院

　　“刘奶奶，您感觉怎么样？别担心，我们很快就能帮您办好。”他们先轻声细语地和老人打招呼，温柔地安抚老人紧张的情绪，随后，耐心且细致地向老人解释开通手机银行和更改手机号的具体流程以及注意事项。在核对老人身份信息时，工作人员严谨认真，每一个步骤都一丝不苟，不放过任何细微之处。他们始终面带微笑，让病房里的紧张氛围渐渐消散，老人和家属的焦虑也在这温暖的服务中慢慢平复。

在工作人员的努力下，老人及家属关切的问题得到圆满解决

　　在工作人员的努力下，老人的手机银行顺利开通，手机号也成功更改，赎回基金的同时也解决了医药费问题。看到问题得到圆满解决，张兰芝女士眼眶微微泛红，满是感动。她拉着工作人员的手说：“太感谢你们了，这么冷的天还专门跑一趟。”她对工作人员的敬业精神和暖心服务赞不绝口，言语间满是感激。为了表达这份诚挚的谢意，1月26日，张兰芝女士特意定制了一面锦旗，送到了建设银行双鸭山分行营业部。锦旗上“真心帮助客户，服务温暖人心”十二个烫金大字熠熠生辉。

　　这次上门服务，不仅解决了一位老人的燃眉之急，更是建设银行双鸭山分行始终践行“以客户为中心”服务理念的有力见证。未来，建设银行双鸭山分行将继续秉持这一服务理念，不断提升服务品质，用专业与温情提供便捷、高效、贴心的金融服务，让温暖的力量在每一次服务中传递。（刘畅 秦薏颜）