黑龙江网讯 为进一步做好离退休干部医疗保障服务工作,伊春市委组织部(老干部局)积极协调有关单位,推动“三员”队伍建设,帮助离退休干部解决看病、住院、护理、照料、医药费报销等方面的实际问题,不断提高离退休干部医疗保障服务水平。
建强“宣传员”队伍,答疑解惑真用情。坚持把强化政策宣传作为提高离退休干部医疗保障服务水平的基础,协调市、县两级医疗保障局组建了25人的离退休干部医保政策法规“宣传员”队伍,在元旦、春节等重要节日走访慰问离退休干部时,陪同慰问组深入老同志家中,对离退休干部关心的医疗保障待遇方面问题,面对面进行详细的讲解,发放“伊春市离退休干部医疗保障专属服务热线卡”和宣传手册,让老同志能够及时对最新医保政策有更加全面的认识和理解。同时,在全市范围内开展离退休干部医保政策宣传“进机关、进企业、进学校、进社区、进银行、进两定机构”的“六进”活动,开展集中宣讲50次,发放宣传手册3万册,现场咨询解答1.5万余人次,有效扩大离退休干部医保政策宣传覆盖面。
建强“代办员”队伍,帮办代办真用力。坚持把优化办事流程作为提高离退休干部医疗保障服务水平的关键,协调市医保局组建由5名经办人员组建的老干部医保“代办员”队伍,为市委老干部局承担服务的51名离退休干部提供全天候电话咨询、政策解答、业务办理、核销查询等医保业务服务,切实提高离退休干部医保服务的针对性和时效性。2023年全年提供咨询服务300余次,接收离退休干部医保药费131件,报销131件,累计报销金额达到106万元,平均受理报销在7个工作日内解决,满意度达100%。市、县两级医保部门全覆盖建立老年人服务绿色通道,安排专人协助离退休干部操作自助服务“一体机”、手机APP等智能化终端设备。着力完善网上办事流程,通过现场告知、发送短信、上门宣传等方式,向离退休干部推广使用国家医保服务平台APP亲情账户由亲属代为办理功能,实现老年人授权代办相关医保服务事项。积极推进高频医疗保障服务事项下沉到乡(镇、街道)、村(社区),做到老年人医保办事不出社区,切实打通医保经办服务“最后一公里”。
建强“服务员”队伍,精准服务真用心。坚持把提升就医体验作为提高老干部医疗保障服务水平的重点。各级医保、医院组建由医保工作人员、医疗专家组成的离退休干部医疗“服务员”队伍,定期开展义诊活动,持续完善离退休干部健康档案,做到早预防、早发现、早治疗,2023年,全市共开展义诊179次,服务离退休干部219人次。持续规范离退休干部就医流程,市、县两级医院全覆盖开设老干部“绿色通道”,完善老干部就诊“一对一”快捷化服务,确保离退休干部在挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院等环节方便快捷。同时,围绕提高医疗保障适老化服务水平,及时组织医疗专家为患病在床、行动不便的离退休干部上门鉴定慢性病,对长期在外地居住的老同志特殊疾病鉴定实行手续减免,对有资质的医疗机构鉴定结果直接互认,切实将医保服务做到老同志“心坎上”。
责任编辑:曲立伟
审核:张宇
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