伊春市：建强“三员”队伍 着力提高老干部医疗保障服务水平 发布时间：2024-07-10 21:03 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯 为进一步做好离退休干部医疗保障服务工作，伊春市委组织部（老干部局）积极协调有关单位，推动“三员”队伍建设，帮助离退休干部解决看病、住院、护理、照料、医药费报销等方面的实际问题，不断提高离退休干部医疗保障服务水平。

　　建强“宣传员”队伍，答疑解惑真用情。坚持把强化政策宣传作为提高离退休干部医疗保障服务水平的基础，协调市、县两级医疗保障局组建了25人的离退休干部医保政策法规“宣传员”队伍，在元旦、春节等重要节日走访慰问离退休干部时，陪同慰问组深入老同志家中，对离退休干部关心的医疗保障待遇方面问题，面对面进行详细的讲解，发放“伊春市离退休干部医疗保障专属服务热线卡”和宣传手册，让老同志能够及时对最新医保政策有更加全面的认识和理解。同时，在全市范围内开展离退休干部医保政策宣传“进机关、进企业、进学校、进社区、进银行、进两定机构”的“六进”活动，开展集中宣讲50次，发放宣传手册3万册，现场咨询解答1.5万余人次，有效扩大离退休干部医保政策宣传覆盖面。

　　建强“代办员”队伍，帮办代办真用力。坚持把优化办事流程作为提高离退休干部医疗保障服务水平的关键，协调市医保局组建由5名经办人员组建的老干部医保“代办员”队伍，为市委老干部局承担服务的51名离退休干部提供全天候电话咨询、政策解答、业务办理、核销查询等医保业务服务，切实提高离退休干部医保服务的针对性和时效性。2023年全年提供咨询服务300余次，接收离退休干部医保药费131件，报销131件，累计报销金额达到106万元，平均受理报销在7个工作日内解决，满意度达100%。市、县两级医保部门全覆盖建立老年人服务绿色通道，安排专人协助离退休干部操作自助服务“一体机”、手机APP等智能化终端设备。着力完善网上办事流程，通过现场告知、发送短信、上门宣传等方式，向离退休干部推广使用国家医保服务平台APP亲情账户由亲属代为办理功能，实现老年人授权代办相关医保服务事项。积极推进高频医疗保障服务事项下沉到乡（镇、街道）、村（社区），做到老年人医保办事不出社区，切实打通医保经办服务“最后一公里”。

　　建强“服务员”队伍，精准服务真用心。坚持把提升就医体验作为提高老干部医疗保障服务水平的重点。各级医保、医院组建由医保工作人员、医疗专家组成的离退休干部医疗“服务员”队伍，定期开展义诊活动，持续完善离退休干部健康档案，做到早预防、早发现、早治疗，2023年，全市共开展义诊179次，服务离退休干部219人次。持续规范离退休干部就医流程，市、县两级医院全覆盖开设老干部“绿色通道”，完善老干部就诊“一对一”快捷化服务，确保离退休干部在挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院等环节方便快捷。同时，围绕提高医疗保障适老化服务水平，及时组织医疗专家为患病在床、行动不便的离退休干部上门鉴定慢性病，对长期在外地居住的老同志特殊疾病鉴定实行手续减免，对有资质的医疗机构鉴定结果直接互认，切实将医保服务做到老同志“心坎上”。