在老龄化社会加速的今天，交通银行黑龙江省分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体需求，通过创新服务模式、延伸服务触角，将适老化服务融入日常点滴，用实际行动诠释国有大行的责任担当。各网点因地制宜、多措并举，用速度与温度筑起守护老年客户的坚实屏障。

　　应急有方，安顺支行为走失老人点亮归家路

　　近日，齐齐哈尔安顺支行上演暖心一幕。支行大堂经理发现一名衣着单薄、言语不清的老年客户滞留在网点，立即启动应急预案。支行行长带领团队递上热水及食物安抚客户情绪，同步调取监控录像追溯轨迹，组织员工周边寻访线索并报警求助。经多方联动，最终成功联系到家属，助老人平安返家。家属感动之余，称赞交行是“百姓身边的银行”。这一事件不仅是对应急机制的实战检验，更彰显了交行员工将客户安危置于首位的服务初心。

　　服务提速，恒通支行“上门解忧”守护金融安全

　　面对老年客户行动不便的难题，省分行恒通支行以“零距离”服务破局。一位年迈客户因频繁网购触发风控导致账户管控，支行主动提供上门服务。工作人员细致核实交易流水，解除管控，并现场普及反诈知识，帮助客户识别风险，规范用卡。从“坐等客户”到“主动奔赴”，支行以“客户至上”的理念，让金融服务既有速度更具温度，真正实现“难题不出门，服务送上门”。

　　步履不停，以暖心服务守护银龄尊严

　　面对高龄客户行动不便、沟通困难的现实挑战，交通银行黑龙江省分行始终将“细心、耐心、周到”融入服务血脉。近日，道里支行工作人员为一名年逾八旬、听力衰退且行动迟缓的老人提供上门服务。柜员俯身为老人逐字解释业务条款，用笔尖标注关键信息；从证件核对到流程确认，全程不急不躁，以“多问一句、多等一刻”的细致化解老人焦虑。当业务办理完毕，老人紧握工作人员的手连声道谢：“你们的服务真的很贴心！”

　　宣教入心，哈西支行筑牢老年防诈“安全网”

　　移动支付时代，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”？哈西支行的答案是：将金融知识送到老人身边。哈西支行及下辖亿通、林大支行走进哈尔滨敬老院，通过案例讲解、假币识别演示、自助机具操作指导等形式，生动普及电信诈骗防范、非法集资识别等实用知识。老人们感慨：“原来诈骗套路这么多，以后可得提高警惕！”未来，支行还将持续通过社区讲座、厅堂微沙龙等场景，织密老年群体金融安全防护网，助力实现“老有所安”。

　　初心如磐，护航“银龄”美好生活

　　从紧急救助到日常关怀，从硬件适老化改造到软件服务升级，交通银行黑龙江省分行始终将老年群体的需求置于服务创新的核心。各网点以“一老一少一新”为重点，通过差异化服务标准、精准化宣教活动，让老年客户共享金融发展成果。未来，交通银行黑龙江省分行将继续深化“金融+公益”融合，以更温暖的举措、更长效的机制，守护“银发族”的获得感与幸福感，为构建老年友好型社会贡献交行力量。

　　交行温度，始终在您身边。