“每一起报警电话都是使命的开始” 大庆市公安局指挥中心获评“全国三八红旗集体” 发布时间：2025-03-07 15:37 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯（记者 石岩松）“您好，大庆110，请问有什么事可以帮您”。无论是春夏秋冬，还是深夜清晨，群众拨打大庆110报警电话第一时间听到的声音，来自大庆市公安局指挥中心的女警接线员，她们以专业能力、责任担当和女性特有的温情服务，认真对待群众的每一起报警。无论是生死救援的果断决策，还是琐碎求助的耐心倾听，她们把每一起报警电话都当作使命的开始，在幕后默默守护着一座城市的安宁。

　　她们是警情受理的“指挥员”

　　时刻响起的电话铃声、对讲机随时发出的呼叫、大屏幕上不断变化的监控图像，对于普通人来说可能并不意味着什么，但对指挥中心的这些女警来说，电话的“另一头”可能是群众急切的求助、刑事案件的第一手线索。正是在这种工作压力之下，她们通过快速反应，指挥各分局县局年均抓获各类现行违法犯罪人员近百名，成功指导处置一系列台风暴雨、冰冻暴雪等极端天气，以及各类突发事件100余起，大庆市公安局110指挥中心年均受理报警电话70余万起，平均每天1900余个无一差错，有效维护了群众生命安全和国家财产安全，得到党委政府和上级公安机关充分肯定和人民群众高度认可。

　　她们是为民服务的“连心桥”

　　按照“做精110”的思路，结合“放管服”改革、“政务服务优化年”等各类政务活动，努力延伸服务触角，勇于突破时空制约，实行7*24小时人工电话和网络在线服务，第一时间接听群众电话。工作中，紧盯静态交通管理、户籍办理、外事办理、“电信诈骗”咨询等群众最关心关注的警情，将最新的政策变化、解答要点等列入必学内容，通过每日交接班例会集中学、下班后个人自学等方式，不断加强学习，确保群众咨询得到规范合理解答，努力从受理层面予以直接解决。针对报警群众对了解警情办理进展的实际需要，及时将电话转至相关部门实行“三方通话”，或告知关注微信公众号自助办理，并将办理进度以短信形式告知报警人，解决了群众服务“最后一米”问题。特别是及时了解电信网络诈骗新手法、新动向，学习掌握防诈宣传引导话术，全力帮助群众守好“钱袋子”。

　　她们是守护平安的“半边天”

　　多少个万家灯火，阖家团聚的节日，她们坚守岗位、放弃休息在电话旁，守护城市、保护百姓，为打造“平安大庆”升级版、服务经济发展贡献力量。长年累月的24小时精神高度紧张，“白加黑”的连轴转，让她们经常得不到充分休息。“有时下班回家睡着了，感觉耳边还是110电话的铃声”。“下班就想着补觉，但是家里还有老人和孩子需要照顾”。在生活中，她们也是家里的“半边天”，她们当中有的刚刚当上母亲，有的家里有患病的老人，有的带孕坚持工作。但不管家中有什么样的困难，都没有影响她们的工作。近几年，大庆市刑事和治安警情实现连续下降，社会治安环境持续明显好转。

　　这些成绩的取得，背后是大庆市公安干警不怕牺牲、辛勤工作的成果，也凝结着指挥中心71名女性工作人员多年如一日的默默付出。近三年来，指挥中心女警队伍先后被授予“成绩突出民警”“优秀共产党员”“优秀辅警”等荣誉称号54人次，特别是2024年，6名女警被省公安厅评为“全省公安机关特别优秀辅警接线员”，12名女警被市公安局评为“优秀辅警”，3名女警入党。近年来，指挥中心也先后荣获大庆市“三八红旗手集体”、黑龙江省“三八红旗手集体”“全国工人先锋号”“全国青年文明号”“全国人民满意的公务员集体”“全国优秀公安基层单位”“全国公安机关爱民模范集体”等荣誉称号，并被公安部授予“集体一等功”。