买车遭遇套路 西安车主投诉17个月没结果 发布时间：2024-11-12 17:15 来源：黑龙江网

　　2023年5月份，西安市民陈先生在西安美购美车汽车贸易有限公司购买了一辆斯柯达柯米克汽车，随后发现被车商套路多交了钱，随后向相关部门投诉，结果17个月过去了，买车多交的钱依旧没有退回，多个部门表示不在职责范围内，需陈先生去司法部门起诉车商。维度新闻记者对此事进行了采访。

　　购车被套路 多次进行投诉

　　陈先生告诉记者，“2023年5月，在西安西咸新区沣东新城三桥西部车城市场里的西安美购美车汽车贸易有限公司购买了一辆斯柯达柯米克汽车，当时是与该公司业务谈的价格，是9.7万元。”于是陈先生决定在这里购车。

　　陈先生说，5月17日交款当天对方让他分开支付，“购车税是第二天交的，因此第一时间也算不清价格。”记者从陈先生提供的《签购单》看到，陈先生在5月17日一共有三笔支付款，分别为5000元、8.89万元、7867.26元，合计金额为10.176726万元。5月18日，陈先生缴税后，发现实际交的钱比销售口头承诺贵4875.84元，这才意识到被套路了。随后与车商沟通并不顺利，最后对方已经不接陈先生的电话了。

　　随后陈先生投诉到西安“12345市民热线”“投诉后工作人员加了我的微信，让我上传当时确定价格的录音和一些票据。”等了几天后，12345回复陈先生“对方态度很强硬不退款，我们没有执法权，需要您去工商部门。”

　　陈先生又找到西安市市场监督管理局，但听了陈先生的描述后，对方表示要陈先生报警。民警联系报警人了解情况，其因买车利息过高问题产生经济纠纷，建议自行协商或去法院诉讼。对此，陈先生疑惑道，“回复显然是有问题的，我全款购车怎么会有利息？”

　　“2024年4月沣东新城发展和经济运行部成立，接手了我的投诉，重新开始处理，但账一直没算明白。”在此期间，陈先生还遭到了该部门工作人员的辱骂，“当我说有录音，对方立即道歉了。随后我还接到多次对方的电话说要处理此事。”

　　但经过多次协商，最后事件还是未能得到解决。

　　职能部门回应：多次协调未果 建议走司法程序

　　“我们确实是在2023年接到他的投诉，也一直在处理，但最后没能让双方达成一致。”沣东新城发展和经济运行部一位工作人员告诉记者。

　　据了解，2023年，该部门接到市民陈某反映与某汽车经销商存在合同争议。经沣东新城发展和经济运行部（负责辖区商务工作）核实，陈某与该车商签订的合同内容与付款情况一致，符合约定条款。陈某坚持认为车商存在消费欺诈行为，随后又连续多次投诉。沣东新城发展和经济运行部对陈某与车商双方进行了多轮调解，双方一直未能达成共识。工作人员告知陈某，若坚持认为该商家存在欺诈行为，建议走司法途径。该车商明确表示拒绝调解，愿走司法途径。

　　同时，10月底，“12345市民热线”的工单显示——“因沣东新城发展和经济运行部多次与商家协商解决未果，让您举证走司法程序，您不接受。据《西安12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》相关规定，故此工单不予受理。”

　　商家回复：9.7万元落地是营销手段

　　西安美购美车汽车贸易有限公司工作人员接受采访时表示，“9.7万元肯定是落不了地的，这一般是销售为了吸引客户来店里具体谈的一个话术。他到店后是重新谈了价钱的，其间也解释得很清楚。他现在只是觉得买贵了，才开始投诉要求退费。”

　　在沣东新城发展和经济运行部的沟通下，车商也多次请陈先生见面商谈，但陈先生一直不肯出面。对此陈先生表示：“在沟通阶段对方有过言语恐吓，职能部门的工作人员还辱骂过我，考虑到人身安全问题，我就坚持不见面。”

　　公司工作人员告诉记者，“我们通过职能部门和陈先生沟通，但没有结果，也表示过要给陈先生的车做一些加装，但陈先生一直没有同意。我们现在只能建议陈先生走法律程序。”

　　陈先生表示，“本来并不是一件多大的事情，钱也并不是非常多，只是我没想到投诉了17个月，至今也没处理，而且现在还说不在管辖范围，这简直是把一个简单的问题复杂化了。”

　　维度新闻记者 贾博