哈尔滨：小物业做好身边事 擦亮幸福生活底色 发布时间：2024-11-06 10:43 来源：黑龙江日报

　　“非常感谢区物业办和物业工作人员，帮我们协调并出资解决了排污管泄漏问题，要不这个冬天得遭不少罪。”家住哈尔滨市道里区海富御景·绣园A9栋的居民李女士高兴地说。从解决居民的排污问题，到电梯更换维修，再到整修步道板……今年，哈尔滨市启动物业管理混乱问题专项整治工作以来，哈尔滨市住房和城乡建设局聚焦居民身边小事，细“治”入微，通过网格“吹哨”、高位协调以及多部门联动，将物业矛盾和纠纷化解在基层，全心全力绘就居民幸福生活底色。

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　　物业有担当 解决百姓急难事

　　今年9月，海富御景·绣园A9栋的地下夹层排污管线突然破裂，刺鼻的臭味蔓延至楼梯间。“排污管线的排泄物反应会产生沼气等易燃气体，容易发生安全事故，当时大家都非常担心。”李女士说，因排污管线为公共设施，且经过匡算维修资金较大，应由全体业主启动专项维修资金进行维修，海富金钥匙物业多次组织绣园业主代表召开协商会议，但因部分业主对启动专项维修基金意见不一致，导致该小区无法使用专项维修资金进行排污管线抢修。

　　得知此情况后，哈尔滨市住建局以物业管理混乱问题专项整治为契机，立即联合海富金钥匙物业共同研究解决方案。协调中，哈尔滨市住建局与海富金钥匙物业进行多次深入交流。作为创建红色物业小区的示范点，海富金钥匙物业本着为业主提供优质服务的宗旨，决定不计成本，由物业先期组织抢修，消除安全隐患，确保居民正常生活。9月10日，物业公司组织专业管线抢修人员进场施工。10月12日，该小区管线抢险维修整体施工完毕，排污管恢复正常使用。在此次抢险工作中，海富金钥匙物业共计投入18.7万元维修费，充分展现了红色物业服务企业的担当精神和服务意识，获得小区居民的一致认可。

　　协调有力度 市区联手破难题

　　“困扰多年的电梯问题终于解决了，再也不担心乘梯安全了。”在民生尚都小区，居民们看到进场施工的电梯工人们格外兴奋。

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　　民生尚都小区始建于2010年，共有6个园区201栋楼，其中高层123栋，是哈尔滨市周边平房征收的回迁房和安置房源。由于电梯已使用14年，年久失修导致故障率逐年增长，经常出现滑梯、困人等情况，给业主出行带来严重不便，并存在重大安全隐患，小区信访量持续增加。

　　针对这一问题，道里区住建局积极与哈尔滨市住建局沟通，经过哈尔滨市住建局的高位协调，哈尔滨市城发投集团同意应急启动开发建设单位缴存的专项维修资金，用于该小区的电梯维修工作，从而彻底破解电梯存在的安全隐患。

　　在哈尔滨市住建局、哈尔滨市住房专项维修资金管理中心的支持和帮助下，10月25日，民生尚都小区启动电梯维修工作。此次电梯维修工作预计将于12月中旬完工，届时将有5300户居民受益。

　　网格“吹哨” 部门联动保民安

　　物业管理混乱问题专项整治工作开展以来，哈尔滨市各区住建局联合各街道社区积极探索强化“网格+物业+部门”治理模式，持续激活城市治理“神经末梢”，网格巡查与物业服务形成双联动工作机制，在深挖居民需求、提供精准服务上下功夫，全力办好群众身边小事，不断提升物业服务满意度和城市管理效能。

清扫落叶

　　6月5日晚，福顺尚景小区5号楼一单元突发断电问题。面对这一状况，城乡路街道办事处的主要负责人和主管负责人第一时间赶到现场，迅速启动四级“吹哨”机制，协调各部门共同应对。

　　到达现场后，街道办事处负责人立即与相关部门进行紧急沟通，确认维修责任，并着手研究抢修方案。幸福时代物业迅速行动，第一时间上报道里区电力公司请求专业抢修支持，并积极采取临时措施以保障业主的基本生活用电需求。

　　为尽快恢复供电，物业公司紧急采购了四芯铜电缆，用于临时供电，确保居民在抢修期间能够有电可用。为了确保业主的用电安全，物业公司还自筹资金购买了更高规格的120平方米五芯铜电缆，并组织4组专业工作人员，历经7个小时进行新线缆穿连工作。

　　哈尔滨市住建局相关负责人表示，下一步，将以解决问题为落脚点，采取更加有力的措施，深入推进物业管理混乱问题专项整治工作，持续提升群众获得感和满意度。

　　记者走访中了解到，为切实解决一批群众身边的急难愁盼问题，哈尔滨市住建局下发《关于进一步深入推进物业管理混乱问题系统整治专项工作的通知》，要求各物企严格落实物业服务公示制度和环境卫生责任制度。物业管理混乱问题专项整治工作开展以来，各区住建局组织属地街道办事处，根据12345政务服务热线投诉量及日常监督检查情况，对投诉量大、问题突出、反响强烈的小区纳入重点治理名单，剖析问题症结，明确各方责任，采取区领导包保、部门联动进行综合治理，确保问题得到有效解决。同时，组织属地街道办事处，充分利用年末前两个月时间，对表象问题进行全面整改，对根源问题深入剖析，改立并举，立章建制，有效解决群众身边的物业管理问题。