热情周到的服务温暖了我的旅程 发布时间：2024-10-16 16:05 来源：黑龙江网

　　“感谢你们，你们用行动诠释了拾金不昧、乐于助人的精神。”10月14日，旅客姜女士来到牡丹江站送上一面印有“心系乘客热情服务，失而复得温暖人心”字样的锦旗，向曾经帮助她找回遗失物品的客运人员表示感谢，并讲述了这段让她感动难忘的故事。

　　两周前的一个清晨，姜女士来到牡丹江站，准备乘坐高铁去往哈尔滨，随后换乘飞机前往杭州。匆忙之中，她将自己的背包落在了进站口的安检处。安检岗值班员张成福在巡视中发现了这个包长时间放置在安检仪器上，无人取走，凭经验他猜想这个包应该是被旅客遗落了。

　　张成福知道，很多旅客遗落物品都是因为着急赶车，必须第一时间寻找到主人。按照作业流程，他向四周人群询问无果后，立刻将包送到服务台。服务台客运员高艳了解事情经过后，第一时间联系广播室播放失物招领寻找失主。同时，他们考虑到很多旅客在匆忙乘车途中容易忽略站内广播通知，于是，他们打开了背包寻找线索。从包内，高艳发现了一张退货单上有联系人和电话，尝试拨通后，果然联系到了这个包的主人姜女士。此时，姜女士已经进入了检票队伍，她并没有意识到自己丢失背包，连忙赶到服务台确认领取。

　　“我的包里面有重要的证件，这要丢了后果不堪设想……”当姜女士拿到失而复得的背包时，激动之情溢于言表。包内的五千多元现金、千余元的购物卡，还有重要证件一样未少，她连连感叹道：“没想到会有这样的事情发生，更没想到会有如此负责的车站工作人员，在我不知情的情况下，包自己回来了……”她对这个站高效、热情、周到、认真的服务态度连连称赞。

　　为了方便旅客出行，这个站持续拓宽服务项目，不断完善旅客遗失物品的找寻程序，通过广播寻找、身份证查询、通过监控找寻等方式，以及快递、列车转运遗失物品等延伸服务，为出行在外的旅客解决了丢包难题。今年以来，这个站仅服务台班组已经帮助3000余位旅客找回了遗失品。他们以旅客为中心，急旅客之所急，想旅客之所想，提供的优质温馨服务，受到了越来越多旅客的满意与认可。

　　“拾金不昧、助人为乐是我们车站人的工作职责，我们会继续用心服务好每一位旅客。”作为该站服务窗口一员，高艳表示，能在平凡的岗位上，用自己的行动传递正能量，让每一位旅客都能感受到温暖与关心，就是她工作的动力。（李刚 吴晓琨 记者 石启立 ）