暖心客运员驾车助旅客安全换乘 发布时间：2024-08-01 15:47 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯（李刚 吴晓琨 记者 石启立）7月25日，鸡西西站一班值班员康琳、领班员李大龙收到了一面旅客邮寄来的锦旗，上面印有“情系乘客伸援手、尽职尽责品德高”字样，这是旅客白女士二人用锦旗来表达她们的谢意。

手握锦旗，倍感欣慰。 董强 摄

　　事情的经过是这样的……7月6日22时30分，鸡西西站送走了最后一批旅客，候车大厅内，康琳和李大龙二人像往常一样，正在依次检查候车室设备设施状态，做好当日关站前的收尾工作。

　　“请问一下，我们没赶上末班车可咋回家呀？”突然，一阵焦急的声音打破了候车室的宁静。只见两位中年女性带着两名儿童，还有很多行李，茫然地站在候车室的入口处。

　　康琳立即上前询问。原来，这一家人是从北京乘高铁刚刚到达鸡西西站，本打算换乘鸡西普速车站列车返回东方红家中，可是，由于在下车途中孩子去了趟卫生间，耽误了出站时间，出站后发现，站外已经没有公交车和出租车运营。打不到车，一定会错过换乘的火车，这就意味着她们要带着两个小孩在外地滞留更长的时间。夜越来越深了，此时在这个陌生的站房内，一家人着急得不知如何是好。

　　“别担心，我们送你们去鸡西站！”面对突发情况，康琳立即向值班干部说明情况，得到批准后准备自行驾车送她们去鸡西站换乘。

康琳帮助老年旅客查看票面信息。 董强 摄

　　距离旅客换乘列车开车时间还有2个多小时，二人迅速安排好手头的工作，载着旅客一家朝着鸡西站疾驰而去。一路上，他们一边安慰旅客情绪，一边随时关注路况，确保以最快、最安全的方式将旅客送达目的地。

　　“多年没回老家了，这次多亏遇见你们了，要不然我们可真不知道咋办了！”铁路人伸出援手，囧途变通途。这突然的幸福，让白女士二人感动得连声道谢。她们表示在这个陌生的城市里，感受到了雪中送炭般的温暖。

李大龙为旅客提供查询服务。 董强 摄

　　25分后，车辆顺利抵达了鸡西站，有了充裕的换乘时间，这家人顺利登上了回家的列车。白女士二人难忘鸡西西站人的真情相助，返程后制作邮寄来一面锦旗表达感激之情。

　　旅途有终点，服务无止境，这个暑运，鸡西西站在做好规定动作的基础上，不断提升服务质量、打造优质环境、拓宽服务项目，并努力打通服务旅客的最后一公里，让旅客在出行途中感受到别样的便捷与温暖。

康琳帮助老年旅客上车。 董强 摄