帮旅客买到心仪车票是她最幸福的事儿 发布时间：2024-07-16 18:12 来源：黑龙江网

　　“您好，到哪？您选的这趟车没有卧铺了，有两种中转路线，可以选择卧铺转高铁，全程都有铺位和座位”……7月14日13时许，中国铁路哈尔滨局集团有限公司大庆车务段大庆西站售票2号窗口处，售票值班员刘超正在快速准确地进行车票查询、售出、改签等作业。

　　今年33岁的刘超是大庆西站客运车间的售票值班员。自2013年入路以来，她苦练售票绝技，平均出票时间不超过30秒。2021年8月份，她还创下单日售票1305张的最高纪录，并且分别在2019年、2021年、2023年，斩获段售票作业技能大赛桂冠，是赫赫有名的“售票状元”。

　　刘超可不是出道即巅峰。刚入路时，由于业务不熟，她的售票速度比较慢，还因为出现差错赔了130元钱，当时她难过委屈得恨不得找个地缝钻进去。但也是从那时起，刘超暗下决心一定要成为一名出色的售票员。

　　她把《价规》《客规》《铁路客运运价里程表》等专业书籍随身揣着，一有空就拿出来翻看，并且在售票室前辈们的指导下，熟练背记铁路运行线路图、列车车次时间及可以办理换乘的各大型中转站，以便能在最短时间内为旅客设计最科学合理的中转方案。她还在家里用电脑练习盲打售票作业，最终练成“话音落、车票出”的硬本领。

　　随着电子客票全面实施，越来越多的人选择在网上办理售票、改签、退票业务，到窗口购票的一般都是老年人，或者是有特殊需求的旅客。售票量虽然降低了，但是售票难度大大提升。售票时刘超要一边仔细询问，一边盯着屏幕，一边敲打键盘，随时调整刷新屏幕上的页面，然后复述旅客所购车票的车次、时间和到站，和旅客确认相关信息，最后收款制票找零交付。同样的话要说上千遍，同样的动作重复一整天，难免让人烦躁，可是一想到如果自己的家人在外面，也希望他们被温柔以待，刘超就能始终做到对重点旅客温柔一些、耐心一些。

　　暑运期间，郑州、大连方向的车票非常紧张。7月12日，一位老人到窗口想买前往郑州的卧铺，然而五天内的卧铺、硬座以及直达的高铁票全部售罄。老人一听到这个消息立刻焦虑起来，刘超一边安慰老人不要着急，一边快速查找其他转乘路线，直到帮老人找到合适的换乘车次，之后又耐心细致地告诉老人如何换乘。老人最终拿着车票满意地离开窗口。

　　语速慢一点，才能有效地拉近与旅客的心理距离；动作快一点，就能让旅客们早点解决出行问题。帮助每一位旅客购买到心仪的车票，为他们开启一段温馨旅程，就是刘超最幸福的事儿。（赵立彬 记者 石启立）