草原“兰虹”服务暖人心 发布时间：2024-07-11 09:28 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯（张博 杨婧艺 记者 石岩松 王可欣 石启立）“去青岛的车怎么中转换乘？”“大娘，您带的东西多我送您上车！”7月10日12时，K1302次列车进站前，中国铁路哈尔滨局集团有限公司海拉尔车务段海拉尔站“兰虹”服务台的客运值班主任张岩一边引导着出行旅客一边认真地回答道。

　　海拉尔站地处滨洲铁路，南连哈尔滨，北接满洲里、阿尔山等地，日均开行北京、郑州等方向列车4列，车站面积达6600平方米，候车厅最多容纳客流一万人次，暑运期间，海拉尔迎来旅游热潮，日均客流达到一万人次，与日常相比增加了五倍。

　　为做好客流高峰期间旅客服务，海拉尔站增设2个安检岗位，安排青年志愿者、客运工作者，增加重点旅客、安检进站服务人员，保障旅客进出站平稳有序。

　　海拉尔站“兰虹”班组的前身是2002年成立的“100服务台”，车站值班员李兰虹带领班组职工将服务台建成了与旅客沟通的连心桥。2012年海拉尔新站舍投入使用后，以李兰虹名字命名的“兰虹”班组应运而生，服务台的名称也改为“兰虹”服务台。多年来，“兰虹”班组成员始终以微笑、贴心、周到、细致的服务陪伴来自五湖四海的旅客，打造温馨、暖心的草原铁路驿站。

　　张岩是海拉尔站客运值班主任，也是这个站著名服务品牌“兰虹服务台”的带头人。暑运期间，为了能更好地服务旅客，张岩在兰虹服务台设立了“帮扶小屋”。平日里，她眼观六路、耳听八方，目光始终聚焦在来往旅客身上，开通绿色通道、与列车车长对接，第一时间为重点旅客送上需要的帮助。

　　张岩建立了“微信联络群”，与途径海拉尔站各次列车长形成联络网，及时为丢失物品的旅客找回财、物。工作以来，她每天坚持学习客运业务，将服务中存在的问题和不足记录下来，班组会议时与姐妹们交流、分享，以便更好的提升服务质量。

　　在今年全国第十四届冬季运动会比赛期间，一名运动员因比赛受伤急需转移进行医疗救治，救护车因无法顺利进站，从组委会得知信息后，张岩同“兰虹”班组的2名同志，第一时间协调救护车进入站台，有序组织医务人员与车站人员协同配合，顺利将受伤运动员送到车上。一场及时又暖心的协调行动顺利结束，赛后，组委会为海拉尔站送来了一面锦旗。

　　“在这个平凡的岗位上，我知道不仅要做好本职工作，还要和同班组人员共同提高，全心全意为每名旅客带来优质的服务”海拉尔站客运值班主任张岩。就这样，张岩和同事们把“兰虹服务台”打造成了全局优质服务品牌，继续秉承真诚待人、诚信服务，以情动人、以行感人的工作理念，服务好每一位旅客，助力他们乘兴而来、尽兴而归。（张博 杨婧艺）