草原列车唱响新时代“翠屏”牧歌 发布时间：2024-07-09 14:55 来源：黑龙江网

　　“没想到坐这趟列车还能享受免费的导游服务呢！这服务也太周到了！”坐着火车去看大草原的刘阿姨笑容满面地说到。

　　刘阿姨口中的导游名叫王忠林，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段海京车队五组的列车长，他执乘的这趟运行在滨州线上的哈尔滨至满洲里K7091次列车，连接黑龙江西部和内蒙古东部地区，列车单程运行12时05分钟，935公里，停靠6个站，途径大庆西、扎兰屯、牙克石、海拉尔、扎费诺尔西等草原地带，沿线百姓以蒙古族、鄂温克族、鄂伦春族旅客居多。自列车开行以来，日均运送旅客800人，单日客流高峰为1300人，深受沿线蒙古族、鄂温克族、鄂伦春族等少数民族及百姓们的喜爱。

　　7月8日20时20分，哈尔滨开往满洲里的K7091次列车距离开车时间仅有5分钟，就在王忠林准备使用对讲机通知乘务人员收场时，远远地就看到站台上有两位老年旅客拎着大包小裹从电梯上跑下来，于是迅速迎上前接过行李，将两位旅客引导到7号车厢12、13号下铺就坐。在将行李妥善安置后，他为两位旅客送上了热茶。由于家是呼伦贝尔海拉尔本地的，王忠林从小对草原文化就特别熟悉，旅客们亲切的给他起了一个外号，叫“草原百事通”。

　　在交谈中他得知，刘阿姨和同伴是资深的旅游客，是第一次去草原旅行，王忠林随即拿出了班组职工自己制作的“草原旅游攻略”，向他们介绍草原当地的美食和观光景点，并将他们4天的草原之旅安排的满满当当。

　　自年初以来，齐齐哈尔客运段海京车队结合列车途径地区的文化特色，牢固树立“旅客至上，让旅客美好出行”理念，结合列车途经地区的文化特色，车队通过车内装饰、广播内容、特设服务、文化活动等形式，展示中俄蒙经济走廊的丰富历史文化和自然景观。考虑到沿线俄罗斯籍、蒙古族旅客较多的特点，车队组织乘务人员自学俄语、蒙古语等基础服务用语，打通语言沟通障碍。每到草原旅游季开始时，各班组列车长化身导游，制作旅游手帐、展板，为旅客讲解沿途旅游景点，规划旅游路线，丰富旅客旅途生活。

　　此外，车内还准备了装有老花镜、针线盒、充电宝、爱心呼叫器等物品的便民服务箱及爱心小药箱，全力保障旅客出行安全。

　　“我们只有把旅客当亲人，换位思考，努力提升服务水平，提高服务品质，创新服务方式，才能更好地满足人民美好出行的需要。”列车长王忠林说。（徐率 王莎莎 记者 石岩松 王可欣）