耄耋老人办理护照 民警暖心服务得赞誉 发布时间：2023-11-20 17:07 来源：黑龙江网

　　黑龙江网讯（记者 石岩松）海林市公安局出入境管理大队收到一封手写的感谢信，感谢信里写道，“非常感谢出入境的两位工作人员，她们的态度太好了，想向领导反映一下，外面天寒地冻，但我却感到温暖如春！”感谢信虽然简短，但字里行间均透露出浓浓的感激之情。

　　11年15日，一位白发苍苍的老人被人搀扶来到出入境办证大厅，窗口民警看到后立即主动上前询问老人想要办理什么业务，经了解，这位老人今年已经九十周岁，这次申请办理护照，是为了与在国外定居的女儿共同生活。民警在查验老人提供的申请资料时，发现户口本上仅有老人一人的信息，无法看出亲属关系。时值初冬，天气寒冷，道路湿滑，考虑到老人行动不便和外出存在的安全隐患，民警经请示后，当即决定先行容缺受理，并通过翻阅档案、调取数据、电话核实等方式补全证明材料，同时，民警为老人开通“绿色通道”，搀扶陪同老人完成填表、拍照等环节，在专用窗口为老人进行了人像采集、指纹核验、信息录入、代缴工本费等一系列受理工作，帮助老人尽快与女儿团聚。老人被民警的暖心服务深深打动，再三表达了谢意，并写下了表扬信。

　　面对日益增长的办证需求，海林市公安局出入境管理大队全体民辅警以“出入有境，服务无境”的工作理念推动“放管服”的落地落实，截至目前，出入境窗口接待服务群众始终保持满意率100%。