牡丹江打造“15分钟政务服务圈” 窗口服务变门口服务 发布时间：2023-11-20 08:22 来源：黑龙江日报

　　“以前办理这项业务需要去江南办，交通不是特别方便。现在家门口就能办，溜达十来分钟过来就解决了。”日前，正在牡丹江市西安区政务服务中心办理城乡居民参保信息变更登记业务的刘女士说。

　　15分钟，如今对牡丹江市民来说，不仅是时间尺度，更是衡量政府与百姓间距离的“标尺”。主题教育开展以来，牡丹江市把方便群众就近办事作为“践行宗旨为民造福”目标任务的重要内容，着力推动高频服务事项向基层延伸、工作力量向基层下沉，推动办事大厅“由大变小、由小变无”，用心用情构建“15分钟政务服务圈”，将服务送到家门口，打通基层政务服务“最后一公里”。

　　高频事项实现家门口办

　　在西安区政务服务中心门口，摆放着高频政务服务事项一览表，可办理事项一目了然。右侧的高频政务服务中心设有医保、社保、不动产登记等综合服务窗口及一个首席代表办公室。

　　不仅西安区如此，在牡丹江其他三个区的政务服务中心也是如此场景。牡丹江市政务服务中心主任王庆松介绍，为了让群众在区级政务服务中心享受与市级大厅同样标准的办事环境，全市推动“办事流程”同标准。

　　为此，牡丹江组织医保、社保、不动产中心等部门对所有高频政务服务事项办事流程逐一审核，梳理《高频政务服务事项服务告知单》，明确市、区两级事项标准，分批次向四城区延伸了医保、社保、不动产等高频政务服务事项71项，做到区级大厅应领尽领、已领尽准。

　　截至目前，四城区政务服务大厅累计办理“下沉办”政务服务事项8000余件，咨询数15000余次，服务群众23000余人次。

　　办事“少跑腿”或“不跑腿”

　　牡丹江深入推动政务服务“办事环节”简易化。持续清事项、减材料、压时限，实现养老、失业、工伤保险三险业务一次受理、内部流转、限时办结，打造社会保险“综合柜员制”一站式服务。深化“一件事”改革，推出200多个“一件事”情景式应用，覆盖“新生儿”“职工退休”“自然身故”等多个高频事项，在省内率先实现自然人和市场主体两个链条全生命周期覆盖。

　　数据多跑路，群众才能少跑腿。“我们通过构建一体化政务大数据共享体系，提升任务分发、材料流转、业务协同能力，实现跨部门、跨层级政务服务数据互联互通，市级政务服务事项网上可办率达到100%。” 王庆松说，“办事场景”数字化让政务服务不仅可达可办，而且好办快办。

　　“一网通办”从“能用”向“好用”“爱用”转变。今年以来，牡丹江一体化政务服务平台累计受理事项25.6万件，开展“帮办代办”服务1300余人次。

　　“政银合作”助推服务再提升

　　现在，在牡丹江城区，无需走进政务服务大厅，在银行网点也可直接办理政务服务事项。

　　据介绍，牡丹江充分利用银行网点多、人流密度大等优势，与8家银行机构开展合作，在全市45个银行网点设立社保服务专区，受理24项高频社保业务，提供养老金待遇资格认证等服务。

　　服务围着民意转，窗口围着百姓转。该市还利用合作银行指定网点公休日营业便利条件，推进社保服务由以往“8小时”办业务向“周末办、不打烊”深度转变，提供24项高频社保业务“延时服务”，最大限度地发挥“政银合作”网点为民服务功能。（洪美玲 德健宇 记者 刘晓云）